Возврат и обмен

Как рассматриваются обращения

Проверка товара

Если с товаром возник вопрос, сохраните упаковку, документы и свяжитесь с магазином по телефону.

Обращение по заказу

Опишите позицию, дату покупки и причину обращения. Магазин подскажет дальнейший порядок действий.

Согласование решения

Обмен или возврат рассматривается с учетом категории товара, состояния упаковки и требований законодательства.

Что подготовить

  1. Свяжитесь с нами
    Телефон: 8 800 234-06-98
  2. Назовите товар и заказ
    Укажите название позиции, количество и дату покупки.
  3. Сохраните товарный вид
    Не выбрасывайте упаковку, маркировку и подтверждение покупки до завершения проверки.
  4. Согласуйте передачу
    Способ передачи товара определяется после обращения.

Обмен товара

Обмен товара обсуждается, если:

  • полученная позиция отличается от согласованного заказа;
  • повреждение или несоответствие обнаружено при получении;
  • вопрос относится к комплектности, маркировке или упаковке товара.

Для рассмотрения обращения важно:

  • сохранить упаковку и документы;
  • не использовать товар, если речь идет о возврате по состоянию;
  • обратиться в магазин до передачи товара третьим лицам.

Контакты для обращения

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

  • Телефон: 8 800 234-06-98
  • Адрес: Саратов, улица имени Чапаева, 58